Betalife: как мобильное приложение помогает пациентам с рассеянным склерозом взять болезнь под контроль
Привет! Я Лис Betalife — виртуальный помощник и маскот в мобильном приложении BIOCAD для пациентов с рассеянным склерозом и их близких. Я всегда рядом: напоминаю о приеме лекарств, делюсь полезными советами и просто поднимаю настроение. Ведь я такой симпатяга.
Сегодня я расскажу, как Betalife помогает пациентам с рассеянным склерозом контролировать болезнь и облегчает жизнь с ней. Готовы к экскурсии? Тогда поехали!
Посмотрите направо: проезжаем Отдел интернет-маркетинга BIOCAD
BIOCAD заботится о пациентах с рассеянным склерозом не только создавая препараты для терапии заболевания, но и предлагая пациентские сервисы. Это такие онлайн-ресурсы, на которых мы размещаем полезную и проверенную информацию для пациентов с различными заболеваниями, проводим вебинары и лекции, а еще создаем целые сообщества, в которых каждый может найти поддержку. Создает и развивает пациентские сервисы специальное подразделение в BIOCAD — Отдел интернет-маркетинга. Кстати, именно в нем я и работаю.
Портал Betalife — один из таких пациентских сервисов нашей компании, предназначенный для поддержки пациентов с рассеянным склерозом. Проект начинался с запуска горячей линии в 2011 году. А сегодня это настоящая экосистема, в которую входят портал, мобильное приложение и страницы проекта в социальных сетях.
Мы создали целую систему сервисов для людей с рассеянным склерозом и их близких. У каждого сервиса своя роль: на страницах проекта в социальных сетях мы проводим вебинары и отвечаем на вопросы, портал собирает проверенную специалистами информацию о терапии и образе жизни, а мобильное приложение помогает отслеживать прием препаратов, визиты к врачу, фиксировать симптомы и общаться в чате. Несмотря на разные функции, все сервисы объединены одной целью — поддерживать людей с РС и их близких, помогать им жить лучше.
Что касается страниц проекта в соцсетях, то мы намного больше, чем просто группа, где публикуются посты. Мы тщательно отбираем контент и стараемся отвечать на вопросы пользователей.
В 2020 году мы с командой создали еще и мобильное приложение Betalife. Его основные фишки — возможность отслеживать показатели здоровья в реальном времени, общаться с другими пользователями и получать напоминания о приеме лекарств. Betalife — это такой помощник для пациента, который всегда рядом и всегда напоминает о том, что важно для здоровья. Итак, сейчас расскажу вам обо всем по порядку.
Betalife — мобильное приложение, разработанное Отделом интернет-маркетинга BIOCAD. В начале пути мы были уверены: самое главное — четкие понятные графики, технологичность и продуктивность. Но удивительно, как с участием самих пользователей Betalife стал чем-то большим — целым сообществом, объединением для людей с рассеянным склерозом.
Помимо удобного инструмента мы создали то, что нельзя запрограммировать: пространство для помощи, доверия и понимания. Теперь стараемся это развивать и поддерживать.
Делаем остановку и погружаемся в функционал приложения
В Betalife много полезных функций для пациентов с рассеянным склерозом. Все они помогают контролировать самочувствие и отслеживать динамику симптомов в зависимости от лечения, изменений в образе жизни и питании. Расскажу о них подробнее.
Дневник симптомов
Помогает следить за интенсивностью симптомов болезни и отмечать, что беспокоит каждый день.
Я забочусь о пациентах и поэтому ежедневно спрашиваю, как они себя чувствуют. Для описания самочувствия можно использовать эмодзи, а интенсивность симптома оценивать по пятибалльной шкале.
График лекарственной терапии
Я знаю, как важно регулярно принимать лекарства по назначению врача, ведь от этого зависит эффективность лечения. И да, я и сам понимаю, каково это — просыпаться в холодном поту посреди ночи и вспоминать, принял ли ты лекарство. Поэтому в приложении я напоминаю пользователям, когда приходит время принять таблетку или сделать инъекцию. Здесь можно ввести название препарата, добавить время приема, дозировку, а также продолжительность лечения.
Карта инъекций
Когда уколы приходится делать регулярно, пациент может вводить лекарство в одно и то же место. Это часто приводит к раздражению кожи, образованию уплотнений и даже воспалению.
Чтобы избежать таких проблем, в специальном разделе Betalife можно рисовать настоящую карту внутримышечных и подкожных инъекций. Прямо как на уроке географии, только вместо островов и континентов — тело пациента. Пользователь отмечает, куда сделал укол сегодня, а в следующий раз я подсказываю другое место для инъекции.
Питание и спорт
Самостоятельно следить за сбалансированностью питания и физическими нагрузками непросто. Нужно скачивать несколько приложений, не забывать вносить туда данные, а полезную информацию искать по всему интернету.
Для пользователей Betalife полезная информация доступна в приложении:
- статьи, онлайн-лекции и записи вебинаров в разделах «Полезное» и «Лекторий» с советами о том, чем обогатить рацион при РС и какие упражнения выполнять;
- дневники питания и активности.
В конце недели или месяца пользователь может скачать отчет и проанализировать, что могло повлиять на его самочувствие.
Тесты и опросники
В приложении можно выполнить тест ходьбы на 100 метров, заполнить шкалу баланса Берга, чтобы оценить, насколько хорошо пациент удерживает равновесие. Также в Betalife есть шкала хронической усталости. Полученные данные не нужно интерпретировать самостоятельно — достаточно показать их лечащему врачу, и он подскажет, что делать дальше.
Поиск лечебных учреждений
Пациентам с рассеянным склерозом нужно регулярно посещать врача. И обычно они обращаются к одному специалисту, который хорошо знает течение болезни и особенности здоровья пациента. Но бывают случаи, когда медицинская помощь нужна в другом городе или регионе. Я сразу приду на помощь и покажу на карте адреса клиник, где есть профильные специалисты.
Другая ситуация — если пациент недавно столкнулся с РС и нуждается в профессиональной помощи, но не знает, где ее можно получить. В приложении есть контакты медицинских учреждений: выбираем город и получаем список учреждений, куда можно обратиться.
Аналитика
Пользователь заполняет дневник симптомов и получает информацию о том, как менялись признаки болезни в зависимости от лечения, образа жизни и питания.
С наглядными графиками легко оценить, становилось ли пациенту лучше, когда он добавлял больше физической активности в свое расписание, по рекомендации врача менял график приема лекарств и так далее.
Эти данные помогают не только пациентам, но и врачам. С такой информацией чувствуешь себя увереннее на приеме: специалисту можно показать графики, которые я создаю, и получить необходимые рекомендации. По ним врачу легче и быстрее сделать вывод и понять, как при необходимости скорректировать лечение, чтобы оно стало эффективнее.
Поддержка и общение
Betalife — это не просто мобильное приложение с полезными функциями. Здесь каждый пользователь может присоединиться к сообществу людей с РС и в тематических чатах задавать вопросы пациентам с тем же заболеванием, делиться своими историями и находить друзей.
Мне 30 лет, у меня есть ребенок, и с рассеянным склерозом я живу почти 16 лет — первые симптомы появились, когда мне было 14. Сейчас я часто открываю Betalife. Оно стало для меня привычным инструментом, как календарь или заметки в телефоне. Betalife убирает хаос: не нужно держать в голове, когда и что ты делал, в какой день была инъекция или как изменились симптомы. Приложение хранит всю историю, а статистика помогает видеть прогресс. Это особенно важно при общении с врачом: можно показать точные данные, а не пытаться вспомнить «примерно когда было».
Для меня это еще и ежедневный источник мотивации. Betalife напоминает о важности регулярного ухода за собой — будь то питание, движение или контроль самочувствия. Я также использую материалы из приложения для своего канала поддержки пациентов с РС — они помогают быть в курсе новых исследований, советов по образу жизни и технологий, которые могут улучшить качество жизни. Я искренне рада, что у нас есть такое приложение. Оно помогает жить с РС более осознанно, без лишнего стресса и бесконечных бумажных записей.
Я и мои коллеги из Отдела интернет-маркетинга всегда стараемся сделать приложение удобнее для пользователей и придумать что-то новое.
То, что сейчас есть в приложении, далеко не предел наших возможностей. Мы постоянно придумываем что-то новое для Betalife. Мое любимое время в году — День борьбы с рассеянным склерозом. Каждый год мы готовим для пользователей всех площадок Betalife что-то особенное: марафон заданий, полезные материалы или необычные интерактивы. Всё это наполняет невероятным вдохновением и мотивацией: когда тысячи людей вовлекаются во что-то общее, ты понимаешь, что все усилия не зря.
В нашей команде нет людей, которые воспринимают Betalife как «просто работу». Каждый из нас думает в первую очередь не о технических best practice или маркетинговых показателях. Главное для нас — понять, как изменения в приложении повлияют на пользователя, будет ли ему удобно и не создадут ли они проблем. Даже мелочи могут изменить пользовательский опыт. Поэтому мы всегда стараемся смотреть на продукт глазами пользователя.
Мои коллеги следят за тем, чтобы интерфейс приложения был не только удобным, но и комфортным для восприятия пациентов с РС. Они тщательно подбирают цвета, шрифты, иконки и картинки.
У людей с рассеянным склерозом часто нарушена моторика: есть тремор и снижение чувствительности. Страдает и зрение: двоение, низкая контрастная чувствительность, частичная потеря, повышенная утомляемость, а также когнитивные трудности. Все это осложняет работу с мобильными интерфейсами: трудно попадать в мелкие элементы на экране, читать некрупный или низкоконтрастный текст, запоминать длинные последовательности и выдерживать длительные сессии. Поэтому мы спроектировали приложение Betalife App по международному стандарту доступности веб-контента WCAG. Сделали крупные интерактивные элементы и иконки, альтернативы сложным жестам, применили высокий контраст и настроили масштабируемый текст, предложили предсказуемую навигацию, щадящую анимацию и пошаговое заполнение дневника. Такой подход позволил снизить когнитивную и моторную нагрузку и повысить доступность приложения.
Виртуальное Дерево активности
А еще в приложении Betalife есть виртуальное Дерево активности. Это такой интерактивный символ жизни и здоровья пациента. Дерево растет, когда пользователь регулярно заполняет дневник самочувствия в приложении, а это мотивирует не пропускать записи и постоянно отслеживать состояние здоровья.
И конечно, сделали меня таким красивым не просто так, а чтобы пользователям было приятно заходить в приложение и любоваться моими ушками и пышным хвостом.
